这样的汽车服务门店能得到车主的青睐和认可

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2018-10-29 11:05:19 来源: 全球加盟网 有156人参与
  • 经营范围:汽车养护产品
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:10~20
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企业已认证
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力驰多养护中心是一家全国性质的连锁品牌,所有加盟店必须按照总部要求,对店面形象管理、现场操作管理、员工管理做到统一化。店面形象以6S管理为基础,从员工自身职业素养入手,达到企业先成就员工,员工再成就企业的目的,在合理化的范围内提升门店形象,提高地方知名度。

力驰多店面管理要求:包括车辆停靠、车主的接待、车辆基本情况的了解和记录等。力驰多现场操作包括操作人员与车主的交流、旧档案的查阅、对车辆的检测与养护等。力驰多档案管理包括力驰多养护材料清单、力驰多车辆检测记录、力驰多手册、力驰多电子档案等。力驰多客户后期跟踪服务包括力驰多养护客户跟踪服务、力驰多广告期间的客户跟踪服务、力驰多网络客户跟踪服务等。

力驰多动态养护模式融于现代科学的检测维修,结合传统的养护维修,形成了独特的力驰多养护体系。

一、力驰多接待

受理工作从寒暄开始,待客要面带笑容,言谈要和蔼亲切,对于用户的陈述一定要用心听取,以免有误。

举止彬彬有礼,行动迅速敏捷,是赢得用户的安心和信赖的条件,从受理、诊断、估价一直到交车为止,应尽可能在一系列的细节上做得尽善尽美。很多时候,服务的竞争就是细节上的竞争。

1、车辆的停靠

第 一印象是更为重要!若接待专员在顾客抵达时能尽量地不让客人久等、报以友善的微笑和适当的关怀之情,通常都会给顾客留下一个良好的印象。

首先,见到客户驾车驶过来,应立即起身,并引导客户停靠车辆。车辆停靠完毕以后,走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!)

2、车主的接待

车子停靠好以后,对于在力驰多的客户,则需要进行对车主单位、姓名、联系电话、通讯地址之类等信息进行登记并录入系统。然后请我们的客户到我们的服务店休息,并主动为客户倒茶。让客户可以坐在休息室里喝茶,也能透过玻璃看到正在进行检测的车子详细情况。文明的用语、大方整洁的仪表、热情的态度让我们的客户有一种宾至如归的感觉。另外,我们的接待员可以与客户聊聊力驰多的产品、力驰多的功效以及力驰多的广告等。

3、车辆基本情况的了解和记录

可以通过聊天的形式,比如询问车子是否进行过大修,用过何种添加剂、动力情况、燃油消耗之类,以车主的自述来判断车子的大概情况,然后对整车进行检测,进行车辆档案的记录。检测记录完之后,除了正常的保养之外,如果还需维修的项目要先请客户过目,由客户决定是否进行维修,还要耐心地对客户说明不进行相关预防维修有可能出现的问题。

在这一环节,接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确。显示出我们力驰多良好的服务意识和专业技能素养。

4、取车服务

作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知客户。(1)向客户介绍车辆维修保养情况,指示或引领客户办理结算手续。(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!

工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

二、力驰多档案管理

力驰多智慧门店管理系统通过微信平台对以“客户为中心”的业务流程进行了重要组合

和设计,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为门店方便快捷的吸引新客户、维系老客户,以提高客户的忠诚度,实现业务操作效益的提高和利润的增长,解决了门店获客、留客、转化的问题。真正实现将力驰多开进客户的手机(微信)里,建立力驰多自己的互联网营销和客户服务平台。

三、力驰多客户后期跟踪

根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第 一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动(可以通过系统直接推送活动信息或者代金券)。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作!

工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

力驰多汽车养护连锁秉着诚信为本,全心全意为客户服务的宗旨。继承力驰多人的优良传统,,在时代大背景的机遇下继往开来,以我们力驰多人热忱、真挚的服务来欢迎对待每一位来力驰多加盟店做养护的客户。

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阳光美程
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